Dołącz do nas jako:  Specjalistka/Specjalista ds. wsparcia Rzecznika - umowa na zastępstwo

Na co dzień w naszym zespole:

• rozpatrujesz reklamacje, skargi i wnioski klientów Banku, w tym odwołania od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji, we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i Jednostkami Banku,
• rozpatrujesz reklamacje, skargi i wnioski skierowane przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Sąd Polubowny przy KNF, Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów,
• ustalasz stan faktyczny i prawny sprawy oraz weryfikujesz postępowania Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalasz przyczyny zaistniałego problemu,
• przedstawiasz propozycje w zakresie sposobu rozwiązywania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta,
• identyfikujesz i analizujesz przyczyny wystąpienia reklamacji/odwołań, skarg i wniosków, monitorujesz wykonanie rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji/odwołań, skarg lub wniosków,
• zgłaszasz propozycje zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji/odwołań, skarg klientów,
• prowadzisz korespondencję z klientami w zakresie rozpatrywanych reklamacji, skarg i wniosków.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz wiedzę w zakresie usług bankowych oferowanych Klientom przez PKO Bank Polski,
• posiadasz umiejętność logicznego wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonej dokumentacji,
• potrafisz przedstawiać rekomendacje w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy, formułować jasne i spójne wnioski oraz tworzyć i redagować odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim,
• masz wykształcenie wyższe,
• wykazujesz się empatią i wysoką orientacją na Klienta,
• jesteś osobą komunikatywną i samodzielną w rozwiązywaniu problemów,
• bardzo dobrze organizujesz swoją pracę, potrafisz koordynować kilka zadań jednocześnie oraz podejmować decyzje pod presją czasu,
• dodatkowym atutem będzie znajomość przepisów prawa dotyczącego usług bankowych.