SZUKASZ INNEJ
PERSPEKTYWY?

Nowa praca jest bliżej
niż myślisz.

Dołącz do nas jako:  Starsza Specjalistka/Starszy Specjalista ds. wsparcia Rzecznika

Biuro Rzecznika Klienta
Warszawa Puławska 15

Twój Pakiet Korzyści

Praca hybrydowa
Pracujemy jak lubimy. Nasze zadania realizujemy z domu lub z biura.
Docenienie działania i zaangażowania
- Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.
Oferta specjalna
Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.
Elastyczność benefitów
Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.
Możliwości rozwoju
U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.
Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku
Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.

Na co dzień w naszym zespole:

  • rozpatrujesz reklamacje i wnioski klientów Banku, w tym odwołania od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji,
  • rozpatrujesz reklamacje i wnioski skierowane przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Sąd Polubowny przy KNF, Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów,
  • ustalasz stan faktyczny i prawny sprawy oraz weryfikujesz postępowania Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalasz przyczyny zaistniałego problemu,
  • przedstawiasz propozycje w zakresie sposobu rozwiązywania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta,
  • identyfikujesz i analizujesz przyczyny wystąpienia reklamacji/odwołania i wniosków, monitorujesz wykonanie rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji/odwołań lub wniosków,
  • zgłaszasz propozycje zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji/odwołań klientów,
  • prowadzisz korespondencje z klientami w zakresie rozpatrywanych reklamacji i wniosków.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

  • posiadasz wiedzę w zakresie usług bankowych oferowanych Klientom przez PKO Bank Polski,
  • masz umiejętność logicznego wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonej dokumentacji,
  • potrafisz przedstawiać rekomendacje w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy, formułować jasne i spójne wnioski oraz tworzyć i redagować odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim,
  • posiadasz wykształcenie wyższe,
  • wykazujesz się empatią i wysoką orientacją na Klienta,
  • jesteś komunikatywna/y, samodzielna/y w rozwiązywaniu problemów i posiadasz umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu,
  • bardzo dobrze organizujesz swoją pracę, potrafisz koordynować kilka zadań jednocześnie,
  • dodatkowym atutem będzie znajomość przepisów prawa dotyczącego usług bankowych.
Twój Pakiet Korzyści
Praca hybrydowa
Pracujemy jak lubimy. Nasze zadania realizujemy z domu lub z biura.
Docenienie działania i zaangażowania
- Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.
Oferta specjalna
Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.
Elastyczność benefitów
Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.
Możliwości rozwoju
U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.
Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku
Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.
Pracuj w miejscu, które zna każdy.
#TyWybierasz