SZUKASZ INNEJ PERSPEKTYWY?
Nowa praca jest bliżej niż myślisz.
Dołącz do nas jako: Starsza Specjalistka/Starszy Specjalista ds. wsparcia Rzecznika
Twój Pakiet Korzyści
Na co dzień w naszym zespole:
- rozpatrujesz reklamacje i wnioski klientów Banku, w tym odwołania od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji,
- rozpatrujesz reklamacje i wnioski skierowane przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Sąd Polubowny przy KNF, Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów,
- ustalasz stan faktyczny i prawny sprawy oraz weryfikujesz postępowania Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalasz przyczyny zaistniałego problemu,
- przedstawiasz propozycje w zakresie sposobu rozwiązywania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta,
- identyfikujesz i analizujesz przyczyny wystąpienia reklamacji/odwołania i wniosków, monitorujesz wykonanie rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji/odwołań lub wniosków,
- zgłaszasz propozycje zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji/odwołań klientów,
- prowadzisz korespondencje z klientami w zakresie rozpatrywanych reklamacji i wniosków.
To stanowisko może być Twoje, jeśli:
- posiadasz wiedzę w zakresie usług bankowych oferowanych Klientom przez PKO Bank Polski,
- masz umiejętność logicznego wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonej dokumentacji,
- potrafisz przedstawiać rekomendacje w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy, formułować jasne i spójne wnioski oraz tworzyć i redagować odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim,
- posiadasz wykształcenie wyższe,
- wykazujesz się empatią i wysoką orientacją na Klienta,
- jesteś komunikatywna/y, samodzielna/y w rozwiązywaniu problemów i posiadasz umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu,
- bardzo dobrze organizujesz swoją pracę, potrafisz koordynować kilka zadań jednocześnie,
- dodatkowym atutem będzie znajomość przepisów prawa dotyczącego usług bankowych.

Pracujemy jak lubimy. Nasze zadania realizujemy z domu lub z biura.

- Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.

Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.

Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.

U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.

Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.
#TyWybierasz