Dołącz do nas jako:  Ekspertka/Ekspert ds. procesu problem management

Na co dzień w naszym zespole:

• zapobiegasz problemom i minimalizujesz wpływ incydentów na dostępność infrastruktury informatycznej,
• zapewniasz zestawy elementów niezbędnych do produkcyjnego uruchomienia aplikacji i jej bezpiecznej eksploatacji,
• identyfikujesz źródła incydentów i trendów ich występowania oraz opracowujesz rozwiązania ograniczające ich powstawanie,
• zarządzasz problemami występującymi w środowiskach informatycznych,
• planujesz działania zapobiegające problemom i rekomendujesz usprawnienia w zakresie infrastruktury informatycznej,
• monitorujesz działania związane z usuwaniem awarii infrastruktury informatycznej,
• opracowujesz analizy i raporty dotyczące zarządzania problemami w zakresie infrastruktury informatycznej,
• analizujesz przyczyny awarii i określasz działania minimalizujące ryzyko ponownego ich wystąpienia,
• wspierasz merytoryczne jednostki Banku w Pionie w rozwiązywaniu incydentów z zakresu infrastruktury informatycznej,
• opracowujesz i kompletujesz zestawy składników niezbędnych do przyjęcia do eksploatacji systemu informatycznego,
• opracowujesz i weryfikujesz standardy utrzymaniowe pod kątem zgodności z zawieranymi umowami utrzymaniowymi,
• monitorujesz zgodność ze standardami utrzymaniowymi projektów, wdrożeń, zmian w infrastrukturze IT,
• wspierasz w stosowaniu standardów utrzymaniowych na każdym etapie projektów, wdrożeń, zmian w infrastrukturze IT,
• określasz standardy świadczenia usług utrzymaniowych dla biznesu,
• weryfikujesz pod kątem standardów m. in. następujących elementów: strumień CI/CD (automatyzacji, zmian, testów), założenia biznesowe - planowanie produkcji, dostępność, pojemność, wydajność, monitoring, archiwizacja, backup, zapewnienie ciągłości działania, koszty,
• obsługujesz proces zmian w infrastrukturze IT,
• obsługujesz i utrzymujesz bazy konfiguracji komponentów infrastruktury IT uCMDB,
• zarządzasz wymaganiami Infrastruktury IT w umowach OLA/SLA z jednostkami biznesowymi.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz wiedzę z obszaru dostępnych technologii informatycznych na poziomie pozwalającym na efektywne wsparcie zakresu proponowanych rozwiązań,
• posiadasz minimum 5 lata doświadczenia na podobnym stanowisku,
• masz wykształcenie wyższe o profilu technologicznym: informatyka lub pokrewne,
• rozumiesz pojęcia związane z infrastrukturą IT (zarówno fizyczną jak i chmurową) i potrafisz wykorzystywać tą wiedzę do merytorycznej współpracy z zespołami odpowiedzianymi za infrastrukturę IT,
• potrafisz przełożyć oczekiwania biznesowe na odpowiednie wymagania dotyczące utrzymania systemów IT,
• posiadasz doświadczenie w konstruowaniu i zarządzaniu umowami OLA/SLA,
• jesteś osobą komunikatywną i potrafisz zarządzać relacjami z wewnętrznym klientem biznesowym,
• wykazujesz samodzielność, umiejętności pracy w zespole, a także orientację na realizację zadań, terminowość, otwartość na zmiany,
• znasz język angielski na poziomie komunikatywnym,
• potrafisz zwięźle formułować myśli i komunikować status prac.